Termeni și Condiții

Acest document conține Termenii și Condițiile de utilizare a platformei de rezervări online [www.winetours.md], aplicabile tuturor comenzilor pentru achiziționarea produselor și/sau serviciilor oferite de compania SRL SILENUS (marca comercială Winetours Moldova). Utilizarea site-ului presupune acceptarea acestor termeni, iar continuarea navigării implică acordul dumneavoastră cu cele prezentate mai jos.

SILENUS SRL își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile fără o notificare prealabilă, actualizările fiind afișate pe site.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Site-ul www.winetours.md este deținut de SILENUS SRL. La înregistrarea comenzilor în magazinul online, Cumpărătorul (client) acceptă Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazați pe Legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către SRL SILENUS (marca comercială Winetours Moldova), în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre cumpărător (client) si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul (client) are responsabilitatea să verifice periodic eventualele actualizări ale acestui document sa monitorizeze modificările.

Relațiile dintre cumpărător (client) și vânzător sunt guvernate de legislația în vigoare din Republica Moldova. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în caz contrar, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din Republica Moldova.

2. ÎNREGISTRAREA REZERVĂRILOR

2.1. Cum efectuați rezervarea

• Rezervarea serviciilor de turism (excursii, cazare, transport) se face prin completarea unui formular de comandă pe site-ul www.winetours.md, sau contactarea echipei noastre la numărul de telefon +37368442525 sau prin email la info@winetours.md. 
• Pentru procesarea rezervării, utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete (nume și prenume, număr de telefon, adresa de e-mail, pachetul selectat, data și ora solicitată, limba preferată etc.).
• Utilizatorii sunt responsabili pentru corectitudinea informațiilor furnizate în timpul rezervării. Erorile care rezultă din date incorecte sau incomplete nu pot fi imputate companiei SRL SILENUS.

2.2. Confirmarea rezervării

• După înregistrarea cererii, veți primi o confirmare automată de recepție a cererii pe e-mail cu detaliile rezervării furnizate și eventualele condiții suplimentare.Confirmarea finală a rezervării va fi expediată în termen de maxim 24 de ore, după ce este verificată disponibilitatea și este confirmată de către parteneri  (pensiuni, vinării etc).
• Confirmarea finală a rezervării va fi expediată în termen de maxim 24 de ore, după ce este verificată disponibilitatea și este confirmată de către parteneri  (pensiuni, vinării etc).
• Toate rezervările depind de disponibilitatea furnizorilor de servicii. În cazul în care confirmarea nu este posibilă pentru ora/data/pachetul solicitat, veți primi câteva alternative, din care puteți selecta varianta dorită. Dacă niciuna dintre alternativele propuse nu este acceptată, suma achitată în avans va fi rambursată integral. 
• Confirmarea rezervării dvs. va avea un număr unic  de identificare și va fi însoțită de un link de plată online. Rezervarea dvs devine valabilă doar după achitarea sumei integrale sau a unui avans (dacă este specificat).

3. ACHITAREA SERVICIILOR ȘI RAMBURSAREA

3.1. Prețuri și taxe suplimentare

Prețurile afișate pe site-ul www.winetours.md sunt prețuri directe, stabilite fără adaosuri comerciale suplimentare, reflectând costurile reale ale serviciilor oferite. Pentru procesarea plăților online aplicăm următoarele supra-taxe :

• 1.8% pentru carduri emise de băncile din Republica Moldova;
• 2.5% pentru carduri emise în afara Republicii Moldova.

Taxele suplimentare aplicabile pentru procesarea plăților online vor fi afișate în mod transparent în momentul finalizării comenzii.

Notă: Aceste suprataxe sunt aplicate exclusiv pentru a acoperi costurile impuse de procesatorii de plăți online și nu reprezintă un câștig suplimentar pentru compania noastră.

3.2. Modalități de plată

Plata poate fi efectuată prin următoarele metode:

1. Transfer bancar;
2. Card de plată (online, prin intermediul linkului de plată furnizat);
3. Numerar la fața locului prestării serviciilor (disponibil doar pentru un număr limitat de servicii).

La rezervarea pachetelor turistice, excursiilor și serviciilor de cazare, este obligatorie achitarea unui avans de 100% din valoarea totală în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea notei de plată (link de plată sau factură), dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare înainte de livrarea serviciilor.

Notă: Nerespectarea termenelor de plată poate duce la anularea automată a rezervării. În cazul întârzierii transferului bancar, rezervarea va fi confirmată numai după primirea sumei integrale în contul nostru

3.3. Confirmarea plății

După efectuarea plății, veți primi o confirmare pe e-mail, care va servi drept document oficial pentru rezervarea serviciului. Această confirmare va include toate detaliile relevante ale rezervării.

În cazul în care plata nu este finalizată în termenul stabilit, rezervarea poate fi anulată automat, fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să respectați termenele de plată pentru a asigura valabilitatea rezervării.

3.4. Rambursarea plăților

• Rambursările, fie parțiale, fie totale (în caz de anulare), se efectuează în conformitate cu politica de anulare aplicabilă.
• Orice sumă rambursată va fi transferată exclusiv în contul bancar utilizat pentru efectuarea plății inițiale, în termenul specificat în politica de anulare.

Notă: Rambursările sunt procesate doar după verificarea și aprobarea cererii de anulare, conform termenilor și condițiilor rezervării.

4. LIVRAREA,  MODIFICAREA ȘI ANULAREA SERVICIILOR

4.1. SERVICII DE EXCURSII

• Excursiile rezervate se desfășoară conform programului și itinerarului comunicat la momentul confirmării rezervării. Detalii precum punctul de întâlnire, ora excursiei, pachetul selectat și limba de comunicare vor fi transmise prin e-mail sau telefon.
• Prezența la timp: Clientul este rugat să se prezinte cu 10-15 minute înainte de ora stabilită pentru înregistrare la Recepția vinăriei și să prezinte confirmarea rezervării. Întârzierile pot duce la anularea rezervării fără drept de rambursare.
• Numărul minim de participanți: Pentru pachetele care necesită un număr minim de persoane, dacă se prezintă mai puține persoane decât minimul necesar, vinăria își rezervă dreptul de a modifica sau anula serviciul ori de a propune o alternativă potrivită.
• Transport: Prețul afișat pentru excursiile la vinărie nu include transferul din Chișinău către vinărie. La cerere, poate fi organizat un transfer privat, care va fi taxat separat.
• Recomandări pentru confort: Majoritatea tururilor includ vizitarea galeriilor subterane, unde temperatura este constantă, între 14-16 °C. Vă recomandăm să aduceți o geacă călduroasă pentru o experiență confortabilă.
• Modificări sau anulări: Itinerariile și activitățile pot fi modificate sau anulate din cauza unor factori neprevăzuți, cum ar fi condițiile meteo sau indisponibilitatea unui obiectiv turistic. În astfel de cazuri, clienții vor fi notificați în prealabil și li se va oferi o propunere alternativă. 
• Anulările din partea clientului trebuie comunicate prin e-mail sau telefon. Anulare cu peste 5 zile lucrătoare înainte de data livrării serviciilor: Rambursare completă, cu excepția taxelor bancare aplicate.
• Neprezentarea sau anularea cu mai puțin de 5 zile lucrătoare: Penalizare de 100% din valoarea serviciului. Fiecare partener poate avea propriile politici de anulare, care vor fi menționate în descrierea serviciului pe site sau comunicate suplimentar în confirmarea rezervării.
• Modificarea rezervărilor: Orice modificare a datelor rezervării trebuie solicitată cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de data planificată. Modificările depind de disponibilitatea partenerilor (pensiuni, vinării etc.).
• Rambursarea: Orice sumă rambursată va fi transferată exclusiv în contul bancar utilizat pentru efectuarea plății inițiale.

 4.2. SERVICII DE TRANSPORT

• Organizare: Serviciile de transport se desfășoară conform programului și itinerarului stabilit și agreat la momentul confirmării rezervării. Punctul de întâlnire și ora plecării vor fi comunicate în prealabil prin e-mail sau telefon. Este recomandat să ajungeți cu cel puțin 10 minute înainte de ora stabilită pentru a evita orice întârziere.
• Modificări ale traseului: Orice solicitare de deviere a traseului sau modificare a orelor de deservire trebuie discutată și agreată exclusiv cu managerul companiei. Aceste modificări pot implica recalcularea serviciilor.
• Facilități suplimentare: Conexiunea Wi-Fi și sticla de apă oferite pe durata transportului reprezintă complimente din partea noastră și nu constituie obligații contractuale. Acestea pot varia în funcție de disponibilitate.
• Comportamentul clientului: Clientul va menține un comportament respectuos și decent pe durata transportului. Este obligatorie utilizarea centurilor de siguranță pe toată durata călătoriei. Consumul de alcool și alimente în interiorul vehiculului este strict interzis. La solicitare, pot fi organizate scurte opriri pe traseu pentru necesități personale, în funcție de disponibilitatea timpului și a itinerarului. Persoanele care manifestă un comportament conflictual sau se află într-o stare avansată de ebrietate pot fi refuzate accesului în mașină, fără drept de rambursare a serviciilor achitate.
• Modificări sau anulări: Șoferul sau tipul mașinii pot fi modificate sau anulate din cauza unor factori neprevăzuți, precum defecțiuni tehnice sau indisponibilitatea unui vehicul. În astfel de cazuri, clienții vor fi notificați în prealabil și li se va oferi o propunere alternativă.
• Anulările din partea clientului trebuie comunicate prin e-mail sau telefon. Anulare cu peste 5 zile lucrătoare înainte de data livrării serviciilor: Rambursare completă, cu excepția taxelor bancare aplicate.
• Neprezentarea sau anularea cu mai puțin de 5 zile lucrătoare: Penalizare de 100% din valoarea serviciului. Fiecare partener poate avea propriile politici de anulare, care vor fi menționate în descrierea serviciului pe site sau comunicate suplimentar în confirmarea rezervării.
• Modificarea rezervărilor: Orice modificare a datelor rezervării trebuie solicitată cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de data planificată. Modificările depind de disponibilitatea partenerilor (pensiuni, vinării etc.).
• Rambursarea: Orice sumă rambursată va fi transferată exclusiv în contul bancar utilizat pentru efectuarea plății inițiale.

 4.3. SERVICII DE CAZARE

• Check-in-ul începe, de regulă, la ora 14:00, iar check-out-ul trebuie efectuat până la ora 11:00. Totuși, condițiile pot varia în funcție de unitatea de cazare. Vă recomandăm să verificați aceste informații înainte de finalizarea rezervării.
• Serviciile incluse în tariful de cazare (ex.: acces la spa, mic dejun) sunt specificate în descrierea serviciului și pot diferi în funcție de unitatea de cazare. Este important să verificați detaliile înainte de a confirma rezervarea.
• Pentru confirmarea rezervării de cazare, este obligatorie achitarea unui avans de 100% din valoarea totală în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea notei de plată (link de plată sau factură), dar nu mai târziu de 5 zile lucrătoare înainte de data livrării serviciilor.
• Cerințele speciale, cum ar fi solicitarea unui pat suplimentar, a unui anumit tip de cameră sau a unui mic dejun specific, trebuie comunicate la momentul rezervării. Tarifele adiționale pentru aceste solicitări vor fi comunicate separat.
• Anulările din partea clientului trebuie comunicate prin e-mail sau telefon. Anulare cu peste 5 zile lucrătoare înainte de data check-in-ului: Rambursare completă, cu excepția taxelor bancare aplicate.
• Neprezentarea sau anularea cu mai puțin de 5 zile lucrătoare: Penalizare de 100% din valoarea serviciului. Fiecare partener poate avea propriile politici de anulare, care vor fi menționate în descrierea serviciului pe site sau comunicate suplimentar în confirmarea rezervării.
• Modificarea rezervărilor: Orice modificare a datelor rezervării (număr persoane, tip camere) trebuie solicitată cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de data planificată. Modificările depind de disponibilitatea partenerilor (pensiuni, vinării etc.).
• Rambursarea: Orice sumă rambursată va fi transferată exclusiv în contul bancar utilizat pentru efectuarea plății inițiale.

4.4. IMPEDIMENTE JUSTIFICATOARE

SRL SILENUS (Winetours Moldova) nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale din cauza unor circumstanțe independente de voința sa, precum:

• Calamități naturale (inundații, cutremure, alunecări de teren etc.);
• Condiții meteorologice extreme;
• Războaie, revolte, acte de terorism;
• Decizii guvernamentale sau restricții legale;
• Alte situații neprevăzute care împiedică desfășurarea normală a serviciilor.

 

5. PLATA ONLINE

Plata online se face în condiții de siguranța maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. 

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (luna și anul)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe cardul de plată

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a detaliilor cardului de plată. Compania nu își asumă răspunderea pentru plățile eșuate din cauza erorilor de utilizator.

6. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.winetours.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

Clienții au dreptul să solicite ștergerea datelor lor personale printr-o cerere scrisă trimisă la adresa de e-mail info@winetours.md.

7. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, SRL SILENUS prelucrează datele cu caracter personal furnizate de consumatori cu bună-credință, respectând cerințele legale și drepturile persoanelor vizate. Prelucrarea acestor date se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), asigurând confidențialitatea și securitatea informațiilor.

SRL SILENUS colectează și prelucrează doar datele personale necesare pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor contractate, cum ar fi: nume, prenume, număr de telefon, adresă de email. Aceste date sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru accesul utilizatorilor la informații, livrarea serviciilor și contactarea consumatorilor în vederea executării serviciilor.

Prin utilizarea site-ului www.winetours.md și furnizarea datelor personale, utilizatorii își exprimă consimțământul expres pentru prelucrarea acestora în scopurile comunicate. Datele pot fi utilizate și în scopuri statistice sau de promovare ulterioară, respectând strict legislația în vigoare.

SRL SILENUS respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților și se angajează să nu le divulge către terți, cu excepția situațiilor în care acest lucru este absolut necesar. Aceste situații includ furnizarea serviciilor contractate, unde datele pot fi partajate cu partenerii implicați, cum ar fi vinăriile sau pensiunile, pentru asigurarea unei experiențe turistice de calitate. De asemenea, datele pot fi divulgate dacă sunt solicitate de autoritățile competente, în conformitate cu prevederile legale, cum ar fi instanțele judecătorești sau organele de aplicare a legii. În plus, datele pot fi partajate atunci când clientul își dă consimțământul explicit pentru astfel de divulgări. Toate aceste acțiuni sunt luate cu respectarea strictă a legislației aplicabile, iar utilizarea datelor personale este limitată la scopurile comunicate și agreate.

Datele cu caracter personal sunt protejate împotriva pierderii, distrugerii, distorsionării, falsificării sau accesului neautorizat. SRL SILENUS utilizează metode și tehnologii de securitate avansate pentru a preveni orice breșă de securitate.

Angajații SRL SILENUS sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale și să le prelucreze doar conform atribuțiilor stabilite. Prelucrarea datelor este efectuată de persoane autorizate în cadrul companiei, iar toate acțiunile sunt conforme legislației în vigoare.

Aceste măsuri reflectă angajamentul SRL SILENUS de a proteja datele personale ale consumatorilor și de a respecta confidențialitatea acestora.

SRL SILENUS nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.

Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la info@winetours.md sau prin telefon la numărul +37368442525.

8. DREPTURI DE AUTOR și UTILIZAREA CONȚINUTULUI

Toate materialele publicate pe site-ul www.winetours.md, inclusiv texte, fotografii, grafică, logo-uri, produse și alte elemente de conținut, sunt proprietatea SRL SILENUS sau a partenerilor acestuia și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală din Republica Moldova.

Este strict interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, modificarea, revânzarea sau utilizarea conținutului de pe acest site fără acordul scris prealabil al SRL SILENUS. Orice utilizare neautorizată a acestor materiale constituie o încălcare a drepturilor de autor și poate atrage răspunderea juridică, conform legislației în vigoare.

Produsele și serviciile promovate pe site sunt destinate exclusiv utilizării personale (de exemplu, pe rețelele sociale, cu menționarea sursei) și nu pot fi revândute sau redistribuite de către terți fără un contract explicit cu SRL SILENUS.

Pentru cereri de utilizare a conținutului sau colaborări, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@winetours.md. SRL SILENUS își rezervă dreptul de a lua măsuri legale împotriva oricăror persoane sau entități care încalcă aceste prevederi.

Încălcarea prevederilor privind drepturile de autor poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, conform legislației Republicii Moldova

9. DATELE DE CONTACT

Denumirea juridica a companiei: SRL SILENUS  
IDNO: 1012600022176
Adresa juridică: mun. Chișinău, com. Bubuieci, str. Tereșkova 13
Adresa fizică: Chișinău, MD-2004, str. P. Movilă - 23/2
Telefon de contact: +37368442525 (WhatsApp)
Email de contact: info@winetours.md

Suportul clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 16:00. Cererile primite în afara acestui program vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Pot exista excepții în care managerii vor procesa solicitările și în afara programului, însă acest lucru nu constituie o regulă și nu poate fi garantat. Vă încurajăm să trimiteți solicitările în timpul programului pentru a primi răspunsuri cât mai prompt. Ne străduim să răspundem solicitărilor clienților în termen de maximum 24 de ore lucrătoare.