Условия и Положения

Данный документ содержит Условия и Положения использования онлайн-платформы бронирования [www.winetours.md], которые применяются ко всем заказам на покупку товаров и/или услуг, предоставляемых компанией SRL SILENUS (торговая марка Winetours Moldova). Использование сайта подразумевает принятие данных условий, а продолжение навигации подтверждает ваше согласие с изложенными положениями.

SRL SILENUS оставляет за собой право изменять Условия и Положения без предварительного уведомления, обновления публикуются на сайте

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сайт www.winetours.md принадлежит компании SRL SILENUS. При оформлении заказов через интернет-магазин покупатель (клиент) соглашается с Условиями и Положениями продажи товаров/услуг, которые основаны на законодательстве Республики Молдова (далее – Условия и Положения), представленных ниже.

Использование веб-сайта предполагает принятие Условий и Положений, установленных SRL SILENUS (торговая марка Winetours Moldova), в соответствии с Законом №284/2004 о Электронной Коммерции. Взаимоотношения между покупателем (клиентом) и продавцом регулируются Законом №105/2003 о Защите прав потребителей и другими нормативными актами, принятыми в соответствии с ним.

Продавец оставляет за собой право изменять данные Условия и Положения, а покупатель (клиент) несет ответственность за периодическую проверку и мониторинг обновлений данного документа.

Взаимоотношения между покупателем (клиентом) и продавцом регулируются действующим законодательством Республики Молдова. Все споры решаются путем мирных переговоров, в противном случае они подлежат рассмотрению в компетентных судах Республики Молдова.

2. РЕГИСТРАЦИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Как оформить бронирование

Бронирование туристических услуг (экскурсии, проживание, транспорт) осуществляется через заполнение формы заказа на сайте www.winetours.md, либо через обращение к нашей команде по телефону +37368442525 или по электронной почте info@winetours.md.
Для обработки бронирования пользователи обязаны предоставить точную и полную информацию (имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, выбранный пакет, дату и время, предпочитаемый язык и т. д.).
Пользователи несут ответственность за корректность предоставленной информации при бронировании. Ошибки, возникшие из-за неверных или неполных данных, не могут быть отнесены на счет компании SRL SILENUS.

2.2. Подтверждение бронирования

После регистрации заявки вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте с деталями бронирования и, при необходимости, дополнительными условиями.
Окончательное подтверждение бронирования будет отправлено в течение максимум 24 часов после проверки доступности и подтверждения партнёрами (гостевые дома, винодельни и т. д.).
Все бронирования зависят от доступности услуг у поставщиков. Если подтверждение невозможно на запрошенную дату/время/пакет, вы получите несколько альтернативных вариантов на выбор. Если ни один из предложенных вариантов не будет принят, сумма авансового платежа будет полностью возвращена.
Подтверждение вашего бронирования будет содержать уникальный идентификационный номер и ссылку для онлайн-оплаты. Ваше бронирование становится действительным только после полной оплаты или внесения авансового платежа (если это предусмотрено).

3. ОПЛАТА УСЛУГ И ВОЗВРАТ

3.1. Цены и дополнительные сборы

Цены, указанные на сайте www.winetours.md являются прямыми, без дополнительных наценок, и отражают фактические затраты на предоставляемые услуги. Для обработки онлайн-платежей применяются следующие дополнительные сборы:

1.8% для карт, выпущенных банками Республики Молдова;
2.5% для карт, выпущенных за пределами Республики Молдова.

Дополнительные сборы, применяемые к онлайн-платежам, отображаются прозрачно в процессе оформления заказа.

Примечание: Эти сборы покрывают исключительно расходы, установленные платежными системами, и не являются дополнительным доходом для нашей компании.

3.2. Способы оплаты

Оплата может быть произведена следующими способами:

Банковский перевод;
Оплата картой (онлайн, через предоставленную платежную ссылку);
Наличный расчет на месте предоставления услуги (доступно только для ограниченного числа услуг).

Для бронирования туристических пакетов, экскурсий и услуг размещения обязательна предоплата в размере 100% от общей стоимости в течение 3 рабочих дней с момента получения счета (ссылки для оплаты), но не позднее 5 рабочих дней до даты предоставления услуг.

Примечание: Несоблюдение сроков оплаты может привести к автоматической аннуляции бронирования. При задержке банковского перевода бронирование подтверждается только после зачисления полной суммы на наш счет.

3.3. Подтверждение оплаты

После осуществления оплаты клиент получит подтверждение по электронной почте, которое будет служить официальным документом для бронирования. Это подтверждение будет включать все важные детали бронирования.

Если оплата не завершена в установленные сроки, бронирование может быть автоматически аннулировано без предварительного уведомления. Клиенту рекомендуется соблюдать сроки оплаты для гарантии валидности бронирования

3.4. Возврат средств

Возврат средств, частичный или полный (в случае отмены), осуществляется в соответствии с действующей политикой аннуляции.
Все возвращенные суммы перечисляются исключительно на банковский счет, использованный для первоначальной оплаты, в сроки, указанные в политике аннуляции.

Примечание: Возврат средств осуществляется только после проверки и утверждения запроса на отмену в соответствии с условиями бронирования.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА УСЛУГ

4.1. ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ

Экскурсии проводятся в соответствии с программой и маршрутом, сообщенными в момент подтверждения бронирования. Детали, такие как место встречи, время экскурсии, выбранный пакет и язык общения, предоставляются по электронной почте или телефону.

Пунктуальность: Клиент должен прибыть за 10-15 минут до назначенного времени для регистрации на рецепции винодельни и предъявить подтверждение бронирования. Опоздание может привести к аннуляции бронирования без права на возврат средств.

Минимальное количество участников: Для пакетов, требующих минимального количества участников, если количество присутствующих меньше минимального, винодельня оставляет за собой право изменить или отменить услугу либо предложить альтернативу.

Транспорт: Стоимость экскурсии на винодельню не включает трансфер из Кишинева на винодельню. По запросу может быть организован частный трансфер за дополнительную плату.

Рекомендации для комфорта: Большинство экскурсий включает посещение подземных винных погребов, где температура держится на уровне 14-16°C. Рекомендуется взять с собой теплую одежду для комфортного пребывания.

Изменения или аннуляции: Маршруты и мероприятия могут быть изменены или отменены по независящим причинам, таким как погодные условия или недоступность туристического объекта. В таких случаях клиент будет уведомлен заранее и ему будет предложена альтернатива.

Аннуляция клиентом:

Аннуляция более чем за 5 рабочих дней до даты предоставления услуги: Полный возврат, за исключением применяемых банковских сборов.
Неявка или аннуляция менее чем за 5 рабочих дней: Штраф в размере 100% стоимости услуги.

Изменение бронирования: Любые изменения данных бронирования должны быть запрошены не позднее, чем за 2 рабочих дня до запланированной даты. Изменения зависят от доступности у партнеров (гостевых домов, виноделен и т. д.).

Возврат средств: Любые возвращенные суммы перечисляются исключительно на банковский счет, использованный для первоначальной оплаты.

4.2. ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ

Организация: Транспортные услуги предоставляются в соответствии с программой и маршрутом, установленными и согласованными на момент подтверждения бронирования. Место встречи и время отправления будут заранее сообщены по электронной почте или телефону. Рекомендуется прибыть как минимум за 10 минут до назначенного времени, чтобы избежать задержек.

Изменения маршрута: Любые запросы на изменение маршрута или времени предоставления услуги должны быть согласованы исключительно с менеджером компании. Такие изменения могут повлечь за собой перерасчет стоимости услуг.

Дополнительные удобства: Wi-Fi и бутылка воды, предоставляемые во время поездки, являются комплиментом от нашей компании и не являются обязательными. Их наличие зависит от доступности.

Поведение в машине: Клиент обязан сохранять уважительное и пристойное поведение во время поездки. Использование ремней безопасности является обязательным на протяжении всей поездки. Употребление алкоголя и пищи в транспортном средстве строго запрещено. По запросу могут быть организованы короткие остановки на маршруте для личных нужд, в зависимости от доступного времени и маршрута. Клиенты с конфликтным поведением или находящиеся в состоянии сильного алкогольного опьянения могут быть отстранены от поездки без права на возврат средств.

Изменения или отмены: Водитель или тип транспортного средства могут быть изменены или отменены из-за непредвиденных обстоятельств, таких как технические неисправности или недоступность транспортного средства. В таких случаях клиенты будут уведомлены заранее, и им будет предложена альтернатива.

Отмена клиентом:

Отмена за более чем 5 рабочих дней до даты предоставления услуги: Полный возврат за вычетом банковских сборов.
Неявка или отмена менее чем за 5 рабочих дней: Штраф в размере 100% стоимости услуги.

Изменение бронирования: Любые изменения в данных бронирования должны быть запрошены не менее чем за 2 рабочих дня до запланированной даты. Изменения зависят от доступности партнеров (гостевые дома, винодельни и т. д.).

4.3. УСЛУГИ ПРОЖИВАНИЯ

Заезд и выезд: Заезд обычно начинается с 14:00, а выезд должен быть завершен до 11:00, если иное не указано поставщиком услуг проживания. Клиентам рекомендуется проверить эти условия перед подтверждением бронирования.

Включенные услуги: Услуги, включенные в стоимость проживания (например, доступ к спа, завтрак), указаны в описании услуги и могут различаться в зависимости от поставщика.

Оплата: Для подтверждения бронирования проживания требуется предоплата в размере 100% от общей стоимости в течение 3 рабочих дней с момента получения счета (ссылки для оплаты) и не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты предоставления услуги.

Особые запросы: Запросы на дополнительные услуги, такие как дополнительная кровать, определенный тип номера или специальный завтрак, должны быть озвучены при бронировании. Дополнительные сборы за такие запросы будут сообщены отдельно.

Отмена клиентом:

Отмена за более чем 5 рабочих дней до даты заезда: Полный возврат за вычетом банковских сборов.
Неявка или отмена менее чем за 5 рабочих дней: Штраф в размере 100% стоимости услуги.

Изменение бронирования: Любые изменения в данных бронирования (количество гостей, тип номеров) должны быть запрошены не менее чем за 5 рабочих дней до запланированной даты. Изменения зависят от доступности партнеров.

4.4. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

SRL SILENUS (Winetours Moldova) не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по контракту в результате обстоятельств, не зависящих от ее воли, таких как:

Природные катаклизмы (наводнения, землетрясения, оползни и т. д.);
Экстремальные погодные условия;
Войны, восстания, акты терроризма;
Правительственные решения или правовые ограничения;
Другие непредвиденные обстоятельства, которые препятствуют нормальному выполнению услуг.

5. ОНЛАЙН-ОПЛАТА

Онлайн-оплата осуществляется с максимальной безопасностью с использованием платежных карт, которые позволяют проводить онлайн-транзакции. После успешного выполнения платежа клиент получит подтверждение на указанный адрес электронной почты.

Платежный процессор использует защищенную систему, основанную на последней версии стандарта 3D-Secure, которая обеспечивает глобальный подход к аутентификации пользователей для безопасных онлайн-транзакций. Эта мера безопасности предполагает перенаправление клиента на защищенную страницу, где аутентификация владельца карты осуществляется с помощью уникального одноразового кода для каждой транзакции.

Возврат средств: Возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту карту, с которой был произведен платеж.

Для выполнения оплаты необходимо указать следующие данные:

Номер карты (16 цифр);
Срок действия карты (месяц и год);
Код CVC или CVV (3 цифры);
Имя и фамилия, указанные на карте.

Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), сумма будет конвертирована в соответствии с условиями банка-эмитента карты.

Ответственность клиента: Клиент несет ответственность за правильное введение данных своей карты. Компания не несет ответственности за неудачные платежи, вызванные ошибками пользователя.

6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Используя сайт www.winetours.md, вы автоматически соглашаетесь на сбор и обработку персональных данных, необходимых для обработки, подтверждения и выполнения заказов.

Персональные данные обрабатываются исключительно для законных целей, таких как предоставление заказанных продуктов, участие в промоакциях, использование Google Analytics, cookies, а также для рассылки уведомлений и новостных писем.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только на протяжении периода, необходимого для достижения целей, ради которых она была собрана, в соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных.

Мы используем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения правильного использования информации на сайте. Однако передача данных через интернет или по беспроводным сетям не может быть полностью защищена. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать полную безопасность информации, предоставляемой клиентом, и эта информация передается на свой страх и риск.

Клиенты имеют право запросить удаление своих персональных данных, отправив письменный запрос на электронный адрес info@winetours.md.

7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В соответствии с положениями Закона №133/2011 о защите персональных данных, SRL SILENUS обрабатывает персональные данные, предоставленные клиентами, добросовестно, соблюдая правовые требования и права субъектов данных. Обработка данных осуществляется смешанными методами (автоматическими и ручными), обеспечивая конфиденциальность и безопасность информации.

SRL SILENUS собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для обработки заказов и предоставления услуг, таких как: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты. Эти данные используются исключительно для администрирования сайта, предоставления пользователям доступа к информации, выполнения услуг и связи с клиентами для выполнения их запросов.

Используя сайт www.winetours.md и предоставляя свои персональные данные, пользователи выражают явное согласие на их обработку для указанных целей. Данные также могут использоваться для статистических целей или дальнейших рекламных акций при строгом соблюдении законодательства.

SRL SILENUS уважает конфиденциальность персональных данных клиентов и обязуется не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо. Такие случаи включают:

Предоставление заказанных услуг, когда данные могут быть переданы партнерам, таким как винодельни или отели, для обеспечения качественного туристического опыта.
Запросы со стороны компетентных органов в соответствии с законом (например, суды или правоохранительные органы).
Случаи, когда клиент предоставляет явное согласие на передачу данных.

Все действия с персональными данными выполняются в строгом соответствии с действующим законодательством, а их использование ограничивается целями, для которых данные были предоставлены и согласованы.

Персональные данные защищены от утраты, разрушения, искажения, подделки или несанкционированного доступа. SRL SILENUS применяет современные методы и технологии безопасности для предотвращения утечек данных.

Сотрудники SRL SILENUS обязаны сохранять конфиденциальность персональных данных и обрабатывать их только в рамках своих полномочий. Обработка данных осуществляется уполномоченными лицами компании, и все действия соответствуют действующему законодательству.

Эти меры отражают приверженность SRL SILENUS защите персональных данных клиентов и соблюдению их конфиденциальности.

SRL SILENUS не собирает информацию, связанную с транзакциями, такую как номер карты, срок действия или страна происхождения.

Для получения дополнительной информации или разъяснений, вы можете связаться с нами по электронной почте info@winetours.md или по телефону +37368442525.

8. ПРАВА НА АВТОРСТВО И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНТЕНТА

Все материалы, опубликованные на сайте www.winetours.md, включая текст, фотографии, графику, логотипы, продукты и другие элементы контента, являются собственностью SRL SILENUS или его партнеров и защищены законодательством Республики Молдова о правах на авторство и интеллектуальную собственность.

Копирование, распространение, воспроизведение, изменение, перепродажа или использование контента с данного сайта без предварительного письменного согласия SRL SILENUS строго запрещено. Любое несанкционированное использование этих материалов является нарушением авторских прав и может повлечь за собой юридическую ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Продукты и услуги, продвигаемые на сайте, предназначены исключительно для личного использования (например, публикация в социальных сетях с указанием источника) и не могут быть перепроданы или перераспределены третьими лицами без явного письменного соглашения с SRL SILENUS.

По вопросам использования контента или сотрудничества, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@winetours.md. SRL SILENUS оставляет за собой право принимать юридические меры против любых лиц или организаций, нарушающих эти положения.

Нарушение положений о правах на авторство может привести к гражданской, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Республики Молдова.

9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Юридическое название компании: SRL SILENUS
IDNO: 1012600022176
Юридический адрес: mun. Кишинев, ком. Бубуечи, ул. Терешковой, 13
Фактический адрес: Кишинев, MD-2004, ул. П. Мовила - 23/2
Контактный телефон (WhatsApp): +37368442525
Электронная почта: info@winetours.md

Поддержка клиентов:

Поддержка клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00. Запросы, поступившие вне рабочего времени, будут обработаны на следующий рабочий день. Возможны исключения, когда менеджеры обрабатывают запросы вне рабочего времени, однако это не является правилом и не может быть гарантировано. Мы рекомендуем отправлять запросы в рабочие часы для получения наиболее оперативных ответов. Мы стараемся отвечать на запросы клиентов в течение 24 рабочих часов.