Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare: 23 august 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care SILENUS SRL, marca comercială Winetours Moldova, colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care utilizează site-ul www.winetours.md, solicită informații, efectuează rezervări sau beneficiază de serviciile noastre.

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în măsura în care este aplicabil, cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu alte acte normative aplicabile.

1. OPERATORUL DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumirea juridică: SILENUS SRL
Marca comercială: Winetours Moldova
IDNO: 1012600022176
Adresa juridică: mun. Chișinău, com. Bubuieci, str. Tereșkova 13
Adresa fizică: Chișinău, MD-2004, str. P. Movilă 23/2
Telefon: +373 68 442 525
E-mail: info@winetours.md

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail info@winetours.md.

2. PRINCIPIILE PRELUCRĂRII DATELOR

SILENUS SRL prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea următoarelor principii:

• legalitate, echitate și transparență;

• colectarea datelor în scopuri determinate, explicite și legitime;

• colectarea numai a datelor necesare pentru scopurile declarate;

• păstrarea datelor exacte și, atunci când este necesar, actualizate;

• păstrarea datelor numai pentru perioada necesară;

• asigurarea integrității și confidențialității datelor;

• aplicarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor;

• responsabilitate în ceea ce privește respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

3. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM COLECTA

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile Winetours Moldova, putem prelucra următoarele categorii de date.

3.1. Date furnizate pentru rezervarea serviciilor

Pentru efectuarea și gestionarea unei rezervări putem solicita:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• numărul de persoane pentru care se efectuează rezervarea;

• serviciul sau pachetul selectat;

• data și ora solicitată;

• limba preferată;

• informații privind cazarea, transportul sau excursia solicitată;

• solicitări speciale comunicate de client;

• informații necesare pentru modificarea sau anularea rezervării;

• corespondența purtată cu echipa Winetours Moldova în legătură cu rezervarea.

Vă rugăm să nu ne transmiteți date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru furnizarea serviciului.

În cazul în care o solicitare specială conține date din categorii speciale, inclusiv informații privind sănătatea, astfel de date vor fi prelucrate numai atunci când acest lucru este necesar și există un temei juridic corespunzător prevăzut de legislația aplicabilă.

3.2. Date privind plățile și tranzacțiile

În cazul achitării serviciilor putem prelucra:

• suma plătită;

• moneda;

• data și statutul plății;

• numărul sau referința tranzacției;

• informațiile necesare pentru confirmarea plății, facturare, rambursare și evidență contabilă.

SILENUS SRL nu solicită și nu stochează numărul integral al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date de autentificare ale cardului.

Datele necesare efectuării plății cu cardul sunt introduse și procesate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți. SILENUS SRL primește numai informațiile necesare pentru confirmarea și administrarea tranzacției.

3.3. Date furnizate prin contactarea noastră

Atunci când ne contactați prin formularul de pe site, e-mail, telefon, WhatsApp sau alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Winetours Moldova, putem prelucra:

• numele;

• datele de contact;

• conținutul mesajului;

• informațiile și documentele transmise voluntar;

• istoricul comunicării.

3.4. Date tehnice și date privind utilizarea site-ului

Atunci când accesați site-ul, anumite informații tehnice pot fi colectate automat, inclusiv:

• adresa IP;

• tipul dispozitivului;

• tipul și versiunea browserului;

• sistemul de operare;

• data și ora accesării;

• paginile accesate;

• informații tehnice privind funcționarea site-ului;

• identificatori cookie sau identificatori similari, în funcție de preferințele exprimate de utilizator.

Aceste informații pot fi utilizate pentru funcționarea tehnică și securitatea site-ului, iar datele de analiză sau marketing sunt prelucrate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

3.5. Date utilizate pentru newsletter și comunicări de marketing

În cazul în care vă abonați voluntar la newsletter sau solicitați primirea ofertelor și informațiilor promoționale, putem prelucra:

• numele, dacă este furnizat;

• adresa de e-mail;

• preferințele de comunicare;

• informații privind consimțământul acordat și retragerea acestuia.

Transmiterea comunicărilor de marketing bazate pe consimțământ nu reprezintă o condiție pentru efectuarea unei rezervări sau pentru furnizarea serviciilor Winetours Moldova.

4. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai atunci când există un temei juridic corespunzător.

4.1. Procesarea solicitărilor și rezervărilor

Datele sunt utilizate pentru:

• procesarea cererii de rezervare;

• verificarea disponibilității serviciilor;

• comunicarea cu clientul;

• confirmarea rezervării;

• modificarea sau anularea acesteia;

• furnizarea excursiilor, transportului, cazării și a altor servicii rezervate.

Temei juridic: efectuarea demersurilor necesare la cererea persoanei înainte de încheierea unui contract și executarea contractului.

4.2. Transmiterea datelor către furnizorii serviciilor rezervate

Atunci când pentru executarea rezervării este necesară implicarea unei vinării, pensiuni, unități de cazare, transportator sau a unui alt partener, datele strict necesare pot fi transmise furnizorului respectiv.

Temei juridic: executarea contractului și furnizarea serviciului solicitat de client.

4.3. Procesarea plăților, facturarea și evidența financiar-contabilă

Datele pot fi utilizate pentru:

• procesarea și confirmarea plății;

• emiterea documentelor de plată;

• efectuarea rambursărilor;

• evidența financiar-contabilă;

• respectarea obligațiilor fiscale și a altor obligații prevăzute de lege.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile SILENUS SRL.

4.4. Comunicarea și suportul acordat clienților

Datele sunt utilizate pentru a răspunde solicitărilor, întrebărilor, reclamațiilor și altor mesaje adresate Winetours Moldova.

Temei juridic: executarea contractului, efectuarea demersurilor precontractuale sau, după caz, interesul legitim al SILENUS SRL de a administra relația cu clienții și de a soluționa solicitările primite.

4.5. Securitatea site-ului și prevenirea utilizării abuzive

Anumite date tehnice pot fi prelucrate pentru:

• protejarea site-ului și a sistemelor informatice;

• detectarea incidentelor tehnice;

• prevenirea fraudelor și accesului neautorizat;

• investigarea eventualelor utilizări abuzive;

• menținerea securității serviciilor.

Temei juridic: interesul legitim al SILENUS SRL de a proteja site-ul, sistemele informatice, activitatea companiei și utilizatorii.

4.6. Analiza utilizării site-ului

Cu acordul utilizatorului, acolo unde acesta este necesar, putem utiliza instrumente de analiză, inclusiv servicii precum Google Analytics, pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul și pentru a îmbunătăți structura, conținutul și serviciile oferite.

Temei juridic: consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este necesar conform legislației aplicabile.

4.7. Newsletter și marketing direct

Datele pot fi utilizate pentru transmiterea ofertelor, noutăților și materialelor promoționale dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul pentru astfel de comunicări.

Temei juridic: consimțământul persoanei vizate.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, la fel de ușor cum a fost acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

4.8. Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi

Datele pot fi păstrate și utilizate atunci când acest lucru este necesar pentru soluționarea reclamațiilor, litigiilor sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi ale SILENUS SRL sau ale persoanelor vizate.

Temei juridic: interesul legitim și/sau obligațiile legale aplicabile, după caz.

5. CARACTERUL OBLIGATORIU SAU OPȚIONAL AL FURNIZĂRII DATELOR

Datele solicitate în formularul de rezervare și marcate ca obligatorii sunt necesare pentru procesarea cererii și furnizarea serviciului.

În cazul în care refuzați furnizarea datelor necesare pentru încheierea sau executarea contractului, este posibil să nu putem procesa sau confirma rezervarea.

Datele solicitate în scop de marketing, analiză sau alte scopuri care nu sunt necesare pentru furnizarea serviciului sunt opționale, iar refuzul sau retragerea consimțământului nu afectează posibilitatea de a utiliza serviciile principale oferite de Winetours Moldova.

6. DATE PRIMITE DE LA ALTE PERSOANE

În anumite situații, o rezervare poate fi efectuată de o persoană în numele altor participanți.

În asemenea cazuri putem primi datele participanților de la:

• persoana care efectuează rezervarea;

• reprezentantul unui grup;

• o agenție sau un partener implicat în organizarea serviciului;

• un alt furnizor implicat în executarea rezervării.

Persoana care ne furnizează datele altor persoane trebuie să se asigure că este autorizată să transmită datele respective și că persoanele vizate au fost informate în mod corespunzător.

7. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE CU CARACTER PERSONAL

SILENUS SRL limitează accesul la datele cu caracter personal la persoanele și organizațiile care au nevoie de acestea pentru scopurile descrise în prezenta Politică.

În funcție de serviciile solicitate, datele pot fi transmise următoarelor categorii de destinatari:

• vinării;

• pensiuni, hoteluri și alte unități de cazare;

• transportatori și furnizori de servicii turistice;

• procesatori de plăți și instituții financiare;

• furnizori de hosting și infrastructură IT;

• furnizori de servicii de mentenanță și suport tehnic;

• furnizori de servicii de e-mail și comunicare;

• furnizori de servicii de analiză și statistică, numai în condițiile permise de lege;

• furnizori de servicii de marketing, dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul atunci când acesta este necesar;

• furnizori de servicii contabile, juridice sau de audit;

• autorități publice, instanțe de judecată sau alte instituții competente, atunci când comunicarea datelor este impusă sau permisă de lege.

Furnizorilor și partenerilor le sunt transmise numai datele necesare pentru îndeplinirea scopului pentru care sunt implicați.

Persoanele împuternicite care prelucrează date în numele SILENUS SRL sunt obligate să asigure confidențialitatea, securitatea și prelucrarea datelor numai conform instrucțiunilor și obligațiilor contractuale aplicabile.

8. PRELUCRAREA DATELOR PENTRU PLĂȚILE ONLINE

Plățile online sunt procesate prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.

Atunci când efectuați o plată online, datele cardului sunt introduse direct în infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

SILENUS SRL nu stochează:

• numărul integral al cardului;

• codul CVV/CVC;

• parolele sau codurile de autentificare utilizate pentru autorizarea plății.

SILENUS SRL poate primi informații precum statutul tranzacției, suma, moneda, data plății și referința tranzacției, în măsura necesară administrării rezervării și îndeplinirii obligațiilor financiar-contabile.

9. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA REPUBLICII MOLDOVA

Unii furnizori de servicii tehnice, de analiză, comunicare, cloud sau alte servicii utilizate de SILENUS SRL pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

În cazul în care o astfel de prelucrare implică un transfer de date cu caracter personal către un alt stat sau către o organizație internațională, SILENUS SRL va efectua transferul numai cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

În funcție de situație, transferul poate avea la bază:

• o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție;

• garanții adecvate prevăzute de lege;

• clauze contractuale aplicabile;

• sau o altă condiție legală care permite efectuarea transferului.

În cazul utilizării unor servicii precum Google Analytics sau a altor furnizori internaționali, anumite date tehnice și identificatori online pot fi prelucrate în afara Republicii Moldova.

Utilizatorii pot solicita informații suplimentare privind transferurile internaționale și garanțiile aplicabile printr-un mesaj transmis la info@winetours.md.

10. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul www.winetours.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile pot fi utilizate pentru:

• funcționarea tehnică a site-ului;

• păstrarea setărilor utilizatorului;

• securitate;

• analiză și statistici;

• măsurarea performanței site-ului;

• marketing, dacă astfel de tehnologii sunt utilizate.

Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea site-ului pot fi utilizate fără activarea funcțiilor opționale.

Cookie-urile și tehnologiile opționale pentru care legislația impune obținerea consimțământului vor fi activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să poată accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile opționale prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Informațiile detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, furnizorii acestora, scopul și durata de funcționare vor fi prezentate separat în Politica privind cookie-urile.

11. GOOGLE ANALYTICS ȘI ALTE SERVICII DE ANALIZĂ

Site-ul poate utiliza Google Analytics sau alte instrumente similare pentru obținerea unor informații statistice privind utilizarea site-ului.

Prin intermediul acestor servicii pot fi prelucrate informații precum:

• paginile vizitate;

• durata vizitei;

• tipul dispozitivului;

• browserul utilizat;

• informații aproximative privind locația deduse din date tehnice;

• adresa IP, în funcție de configurația serviciului;

• identificatori online.

Atunci când utilizarea acestor tehnologii necesită consimțământ, ele nu vor fi activate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului.

Utilizatorul își poate modifica ulterior alegerea prin setările privind cookie-urile disponibile pe site.

12. COMUNICĂRI DE MARKETING ȘI NEWSLETTER

Winetours Moldova poate transmite oferte, informații despre servicii, noutăți sau alte comunicări comerciale persoanelor care au solicitat sau au acceptat primirea acestora.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta:

• trebuie să fie liber exprimat;

• trebuie să fie specific și informat;

• nu trebuie să fie acordat printr-o căsuță bifată în prealabil;

• nu trebuie să fie o condiție pentru efectuarea unei rezervări atunci când marketingul nu este necesar pentru executarea acesteia;

• poate fi retras în orice moment.

După retragerea consimțământului sau exprimarea opoziției față de marketingul direct, datele nu vor mai fi utilizate pentru transmiterea comunicărilor respective.

13. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

La stabilirea perioadei de păstrare luăm în considerare:

• natura datelor;

• scopul pentru care au fost colectate;

• durata relației contractuale;

• obligațiile financiar-contabile și fiscale;

• obligațiile legale de păstrare a documentelor;

• termenele aplicabile pentru formularea sau apărarea unor pretenții;

• necesitatea soluționării reclamațiilor și litigiilor;

• consimțământul persoanei vizate, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta.

În special:

• datele privind rezervările și serviciile contractate sunt păstrate pe durata necesară executării serviciului și ulterior atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale și apărarea drepturilor;

• documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă;

• datele aferente solicitărilor și corespondenței sunt păstrate până la soluționarea solicitării și, dacă este necesar, ulterior pentru gestionarea eventualelor reclamații;

• datele utilizate pentru marketing pe baza consimțământului sunt utilizate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului respectiv, fără a aduce atingere păstrării unor dovezi necesare pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale;

• durata cookie-urilor și a identificatorilor similari este indicată în Politica privind cookie-urile.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate numai dacă există un temei legal pentru păstrarea lor în continuare.

14. SECURITATEA DATELOR

SILENUS SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;

• pierderii;

• distrugerii;

• modificării neautorizate;

• divulgării neautorizate;

• utilizării ilegale sau accidentale.

Măsurile pot include, după caz:

• controlul și limitarea accesului la date;

• utilizarea parolelor și a mecanismelor de autentificare;

• actualizarea și protejarea sistemelor informatice;

• realizarea copiilor de siguranță;

• utilizarea conexiunilor securizate;

• măsuri de securitate aplicate infrastructurii IT;

• reguli interne privind accesul angajaților și colaboratorilor la date;

• obligații de confidențialitate;

• selectarea furnizorilor care oferă garanții adecvate privind protecția datelor.

Accesul angajaților și colaboratorilor SILENUS SRL la datele personale este permis numai în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea atribuțiilor acestora.

15. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

15.1. Dreptul la informare

Aveți dreptul să primiți informații clare și transparente privind modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.

15.2. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și, atunci când acestea sunt prelucrate, să solicitați acces la date și la informațiile referitoare la prelucrare.

15.3. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte și completarea datelor incomplete.

15.4. Dreptul la ștergerea datelor

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita ștergerea datelor cu caracter personal.

Dreptul la ștergere nu este absolut. Anumite date pot fi păstrate dacă există o obligație legală sau un alt temei juridic care impune ori permite păstrarea lor.

15.5. Dreptul la restricționarea prelucrării

În situațiile prevăzute de lege, puteți solicita limitarea temporară a modului în care sunt utilizate datele dumneavoastră.

15.6. Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de lege, puteți solicita primirea datelor pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau transmiterea acestora către un alt operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

15.7. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, anumitor prelucrări bazate pe interesul legitim.

În cazul marketingului direct, aveți dreptul să vă opuneți în orice moment, fără a fi necesară justificarea deciziei.

15.8. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

15.9. Drepturi privind deciziile automatizate

Aveți drepturile prevăzute de lege în cazul unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

15.10. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) și să utilizați celelalte căi de atac prevăzute de lege.

16. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal ne puteți transmite o solicitare la:

E-mail: info@winetours.md

Pentru protejarea datelor dumneavoastră și prevenirea divulgării acestora unei persoane neautorizate, putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului.

Vom răspunde solicitărilor fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

În cazul unor solicitări complexe sau al unui număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit, în condițiile prevăzute de lege. În această situație, persoana vizată va fi informată despre prelungire și motivele acesteia.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. În cazul unor cereri vădit nefondate sau excesive, în special prin caracterul lor repetitiv, pot fi aplicate măsurile permise de legislația în vigoare.

17. DATE PRIVIND MINORII

Serviciile de rezervare ale Winetours Moldova sunt destinate în principal persoanelor care au capacitatea legală de a contracta.

În cazul în care pentru furnizarea unui serviciu sunt necesare date privind un minor, acestea trebuie furnizate de părintele, reprezentantul legal sau persoana autorizată să efectueze rezervarea și vor fi prelucrate numai în măsura necesară furnizării serviciului și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu solicităm intenționat date suplimentare privind minorii dacă acestea nu sunt necesare pentru furnizarea serviciului.

18. LINKURI ȘI SERVICII ALE TERȚILOR

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii administrate de terți.

SILENUS SRL nu controlează modul în care operatorii acestor site-uri independente prelucrează datele cu caracter personal.

Înainte de transmiterea datelor către un serviciu extern, vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a furnizorului respectiv.

19. MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

SILENUS SRL poate actualiza prezenta Politică de confidențialitate atunci când:

• se modifică legislația;

• se modifică modul în care sunt prelucrate datele;

• sunt introduse servicii sau funcționalități noi;

• sunt modificați furnizorii ori instrumentele utilizate pe site;

• sunt necesare clarificări pentru asigurarea unei informări mai transparente.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va indica data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări semnificative care afectează modul de prelucrare a datelor, utilizatorii vor fi informați prin mijloace adecvate, atunci când acest lucru este necesar conform legislației.

20. DATE DE CONTACT

Pentru întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate, prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta folosind următoarele date:

SILENUS SRL – Winetours Moldova
IDNO: 1012600022176
Adresa juridică: mun. Chișinău, com. Bubuieci, str. Tereșkova 13
Adresa fizică: Chișinău, MD-2004, str. P. Movilă 23/2
Telefon: +373 68 442 525
E-mail: info@winetours.md