Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 23 августа 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, каким образом SILENUS SRL, торговая марка Winetours Moldova, собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные лиц, которые используют сайт www.winetours.md, запрашивают информацию, осуществляют бронирование или пользуются нашими услугами.

Защита ваших персональных данных имеет для нас важное значение. Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом №195/2024 о защите персональных данных, а также, в той мере, в которой это применимо, с Регламентом (ЕС) 2016/679 о защите персональных данных (GDPR) и иными применимыми нормативными актами.

1. ОПЕРАТОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператором персональных данных является:

Юридическое наименование: SILENUS SRL
Торговая марка: Winetours Moldova
IDNO: 1012600022176
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ком. Бубуечь, ул. Терешкова 13
Фактический адрес: Кишинэу, MD-2004, ул. P. Movilă 23/2
Телефон: +373 68 442 525
E-mail: info@winetours.md

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных или осуществлением ваших прав, вы можете связаться с нами по адресу info@winetours.md.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

SILENUS SRL обрабатывает персональные данные с соблюдением следующих принципов:

• законность, добросовестность и прозрачность;

• сбор данных для определенных, явных и законных целей;

• сбор только тех данных, которые необходимы для заявленных целей;

• обеспечение точности и, при необходимости, актуальности данных;

• хранение данных только в течение необходимого периода;

• обеспечение целостности и конфиденциальности данных;

• применение соответствующих технических и организационных мер для защиты данных;

• ответственность за соблюдение законодательства о защите персональных данных.

3. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ МОЖЕМ СОБИРАТЬ

В зависимости от того, каким образом вы используете сайт и услуги Winetours Moldova, мы можем обрабатывать следующие категории данных.

3.1. Данные, предоставляемые для бронирования услуг

Для оформления и управления бронированием мы можем запрашивать:

• имя и фамилию;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• количество лиц, для которых осуществляется бронирование;

• выбранную услугу или пакет;

• запрашиваемую дату и время;

• предпочитаемый язык;

• информацию о запрашиваемом размещении, транспорте или экскурсии;

• особые пожелания, сообщенные клиентом;

• информацию, необходимую для изменения или отмены бронирования;

• переписку с командой Winetours Moldova, связанную с бронированием.

Просим не передавать нам персональные данные, которые не являются необходимыми для предоставления услуги.

Если особый запрос содержит специальные категории данных, включая информацию о здоровье, такие данные будут обрабатываться только в том случае, если это необходимо и имеется соответствующее правовое основание, предусмотренное применимым законодательством.

3.2. Данные о платежах и транзакциях

При оплате услуг мы можем обрабатывать:

• оплаченную сумму;

• валюту;

• дату и статус платежа;

• номер или идентификатор транзакции;

• информацию, необходимую для подтверждения платежа, выставления документов, возврата средств и бухгалтерского учета.

SILENUS SRL не запрашивает и не хранит полный номер банковской карты, код CVV/CVC или иные данные аутентификации карты.

Данные, необходимые для осуществления оплаты картой, вводятся и обрабатываются через защищенную инфраструктуру платежного процессора. SILENUS SRL получает только информацию, необходимую для подтверждения и администрирования транзакции.

3.3. Данные, предоставляемые при обращении к нам

Когда вы связываетесь с нами через форму на сайте, электронную почту, телефон, WhatsApp или другие средства связи, предоставленные Winetours Moldova, мы можем обрабатывать:

• имя;

• контактные данные;

• содержание сообщения;

• информацию и документы, предоставленные добровольно;

• историю общения.

3.4. Технические данные и данные об использовании сайта

При посещении сайта определенная техническая информация может собираться автоматически, включая:

• IP-адрес;

• тип устройства;

• тип и версию браузера;

• операционную систему;

• дату и время посещения;

• посещенные страницы;

• техническую информацию о работе сайта;

• идентификаторы cookie или аналогичные идентификаторы, в зависимости от выраженных пользователем предпочтений.

Эта информация может использоваться для технической работы и безопасности сайта, а данные аналитики или маркетинга обрабатываются только в предусмотренных законодательством случаях и, когда это необходимо, после получения согласия пользователя.

3.5. Данные, используемые для рассылки и маркетинговых сообщений

Если вы добровольно подписываетесь на рассылку или запрашиваете получение предложений и рекламной информации, мы можем обрабатывать:

• имя, если оно предоставлено;

• адрес электронной почты;

• предпочтения в отношении коммуникации;

• информацию о предоставленном согласии и его отзыве.

Получение маркетинговых сообщений, основанных на согласии, не является условием осуществления бронирования или получения услуг Winetours Moldova.

4. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Персональные данные обрабатываются только при наличии соответствующего правового основания.

4.1. Обработка запросов и бронирований

Данные используются для:

• обработки заявки на бронирование;

• проверки доступности услуг;

• связи с клиентом;

• подтверждения бронирования;

• изменения или отмены бронирования;

• предоставления экскурсий, транспорта, размещения и иных забронированных услуг.

Правовое основание: выполнение действий по запросу лица до заключения договора и исполнение договора.

4.2. Передача данных поставщикам забронированных услуг

Если для исполнения бронирования необходимо участие винодельни, пансиона, отеля, транспортной компании или другого партнера, строго необходимые данные могут быть переданы соответствующему поставщику.

Правовое основание: исполнение договора и предоставление услуги, запрошенной клиентом.

4.3. Обработка платежей, выставление документов и финансово-бухгалтерский учет

Данные могут использоваться для:

• обработки и подтверждения платежа;

• оформления платежных документов;

• возврата средств;

• финансового и бухгалтерского учета;

• выполнения налоговых и иных предусмотренных законом обязательств.

Правовое основание: исполнение договора и выполнение юридических обязательств SILENUS SRL.

4.4. Коммуникация и поддержка клиентов

Данные используются для ответа на запросы, вопросы, жалобы и иные сообщения, адресованные Winetours Moldova.

Правовое основание: исполнение договора, совершение преддоговорных действий или, в зависимости от ситуации, законный интерес SILENUS SRL в управлении отношениями с клиентами и рассмотрении поступивших запросов.

4.5. Безопасность сайта и предотвращение злоупотреблений

Определенные технические данные могут обрабатываться для:

• защиты сайта и информационных систем;

• выявления технических инцидентов;

• предотвращения мошенничества и несанкционированного доступа;

• расследования возможного неправомерного использования;

• поддержания безопасности сервисов.

Правовое основание: законный интерес SILENUS SRL в защите сайта, информационных систем, деятельности компании и пользователей.

4.6. Анализ использования сайта

С согласия пользователя, когда оно необходимо, мы можем использовать инструменты аналитики, включая такие сервисы, как Google Analytics, чтобы понимать, как используется сайт, и улучшать его структуру, содержание и предлагаемые услуги.

Правовое основание: согласие пользователя, когда оно требуется применимым законодательством.

4.7. Рассылка и прямой маркетинг

Данные могут использоваться для отправки предложений, новостей и рекламных материалов, если пользователь выразил согласие на получение таких сообщений.

Правовое основание: согласие субъекта данных.

Согласие может быть отозвано в любое время так же легко, как оно было предоставлено, без ущерба для законности обработки, осуществленной до его отзыва.

4.8. Установление, осуществление или защита прав

Данные могут храниться и использоваться, когда это необходимо для рассмотрения жалоб, разрешения споров или установления, осуществления либо защиты прав SILENUS SRL или субъектов данных.

Правовое основание: законный интерес и/или применимые юридические обязательства, в зависимости от ситуации.

5. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ИЛИ ДОБРОВОЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДАННЫХ

Данные, запрашиваемые в форме бронирования и отмеченные как обязательные, необходимы для обработки заявки и предоставления услуги.

Если вы отказываетесь предоставить данные, необходимые для заключения или исполнения договора, мы можем быть не в состоянии обработать или подтвердить бронирование.

Данные, запрашиваемые для маркетинга, аналитики или иных целей, которые не являются необходимыми для предоставления услуги, являются необязательными. Отказ или отзыв согласия не влияет на возможность пользоваться основными услугами Winetours Moldova.

6. ДАННЫЕ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ ДРУГИХ ЛИЦ

В некоторых случаях бронирование может осуществляться одним лицом от имени других участников.

В таких ситуациях мы можем получать данные участников от:

• лица, осуществляющего бронирование;

• представителя группы;

• агентства или партнера, участвующего в организации услуги;

• иного поставщика, участвующего в исполнении бронирования.

Лицо, предоставляющее нам данные других людей, должно убедиться, что оно имеет право передавать такие данные и что соответствующие лица были надлежащим образом проинформированы.

7. КОМУ МЫ МОЖЕМ ПЕРЕДАВАТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

SILENUS SRL ограничивает доступ к персональным данным только теми лицами и организациями, которым они необходимы для целей, описанных в настоящей Политике.

В зависимости от запрашиваемых услуг данные могут передаваться следующим категориям получателей:

• винодельням;

• пансионам, отелям и иным объектам размещения;

• транспортным компаниям и поставщикам туристических услуг;

• платежным процессорам и финансовым учреждениям;

• поставщикам хостинга и IT-инфраструктуры;

• поставщикам услуг технического обслуживания и поддержки;

• поставщикам услуг электронной почты и коммуникаций;

• поставщикам аналитических и статистических услуг — только в разрешенных законом случаях;

• поставщикам маркетинговых услуг — если пользователь выразил согласие, когда оно необходимо;

• поставщикам бухгалтерских, юридических или аудиторских услуг;

• государственным органам, судам и иным компетентным учреждениям, если раскрытие данных требуется или допускается законом.

Поставщикам и партнерам передаются только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей цели.

Лица, обрабатывающие данные от имени SILENUS SRL, обязаны обеспечивать конфиденциальность, безопасность и обработку данных исключительно в соответствии с применимыми инструкциями и договорными обязательствами.

8. ОБРАБОТКА ДАННЫХ ПРИ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖАХ

Онлайн-платежи обрабатываются специализированным поставщиком платежных услуг.

При осуществлении онлайн-платежа данные карты вводятся непосредственно в защищенную инфраструктуру платежного процессора.

SILENUS SRL не хранит:

• полный номер карты;

• код CVV/CVC;

• пароли или коды аутентификации, используемые для подтверждения платежа.

SILENUS SRL может получать такую информацию, как статус транзакции, сумма, валюта, дата платежа и идентификатор транзакции, в объеме, необходимом для управления бронированием и выполнения финансово-бухгалтерских обязательств.

9. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА

Некоторые поставщики технических, аналитических, коммуникационных, облачных и иных услуг, используемых SILENUS SRL, могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова.

Если такая обработка предполагает передачу персональных данных в другое государство или международную организацию, SILENUS SRL осуществляет передачу только с соблюдением требований законодательства о защите персональных данных.

В зависимости от ситуации передача может осуществляться на основании:

• решения о достаточности уровня защиты;

• предусмотренных законом надлежащих гарантий;

• применимых договорных положений;

• иного законного основания, позволяющего осуществлять передачу.

При использовании таких сервисов, как Google Analytics, или других международных поставщиков определенные технические данные и онлайн-идентификаторы могут обрабатываться за пределами Республики Молдова.

Пользователи могут запросить дополнительную информацию о международной передаче данных и применимых гарантиях, направив сообщение на info@winetours.md.

10. COOKIE-ФАЙЛЫ И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Сайт www.winetours.md может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии.

Cookie-файлы могут использоваться для:

• технической работы сайта;

• сохранения пользовательских настроек;

• обеспечения безопасности;

• аналитики и статистики;

• оценки производительности сайта;

• маркетинга, если такие технологии используются.

Строго необходимые cookie-файлы, требуемые для работы сайта, могут использоваться без активации необязательных функций.

Необязательные cookie-файлы и технологии, для которых законодательство требует получения согласия, будут активированы только после того, как пользователь выразит свой выбор.

Пользователь должен иметь возможность принять, отклонить или изменить предпочтения в отношении необязательных cookie-файлов с помощью доступного на сайте инструмента управления согласием.

Подробная информация о типах используемых cookie-файлов, их поставщиках, целях и сроках действия будет представлена отдельно в Политике использования cookie-файлов.

11. GOOGLE ANALYTICS И ДРУГИЕ СЕРВИСЫ АНАЛИТИКИ

Сайт может использовать Google Analytics или аналогичные инструменты для получения статистической информации об использовании сайта.

С помощью таких сервисов может обрабатываться следующая информация:

• посещенные страницы;

• продолжительность посещения;

• тип устройства;

• используемый браузер;

• приблизительное местоположение, определяемое на основании технических данных;

• IP-адрес — в зависимости от конфигурации сервиса;

• онлайн-идентификаторы.

Если использование таких технологий требует согласия, они не будут активированы до того, как пользователь выразит свой выбор.

Пользователь может впоследствии изменить свое решение через доступные на сайте настройки cookie-файлов.

12. МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ И РАССЫЛКА

Winetours Moldova может отправлять предложения, информацию об услугах, новости или иные коммерческие сообщения лицам, которые запросили или согласились их получать.

Если обработка основана на согласии, такое согласие:

• должно быть дано свободно;

• должно быть конкретным и информированным;

• не должно предоставляться посредством заранее отмеченного флажка;

• не должно являться условием бронирования, если маркетинг не требуется для исполнения бронирования;

• может быть отозвано в любое время.

После отзыва согласия или выражения возражения против прямого маркетинга данные больше не будут использоваться для отправки соответствующих сообщений.

13. КАК ДОЛГО МЫ ХРАНИМ ДАННЫЕ

Персональные данные хранятся только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, либо в течение периода, установленного применимым законодательством.

При определении срока хранения мы учитываем:

• характер данных;

• цель их сбора;

• продолжительность договорных отношений;

• финансово-бухгалтерские и налоговые обязательства;

• предусмотренные законом сроки хранения документов;

• сроки предъявления или защиты требований;

• необходимость рассмотрения жалоб и споров;

• согласие субъекта данных, если обработка основана на нем.

В частности:

• данные о бронированиях и заказанных услугах хранятся в течение срока, необходимого для предоставления услуги, а затем — столько, сколько необходимо для выполнения юридических обязательств и защиты прав;

• финансово-бухгалтерские документы хранятся в соответствии со сроками, установленными применимым законодательством;

• данные, связанные с запросами и перепиской, хранятся до разрешения соответствующего запроса и, при необходимости, после этого для рассмотрения возможных жалоб;

• данные, используемые для маркетинга на основании согласия, используются до отзыва согласия или прекращения соответствующей цели, без ущерба для хранения доказательств, необходимых для подтверждения соблюдения юридических обязательств;

• срок действия cookie-файлов и аналогичных идентификаторов указывается в Политике использования cookie-файлов.

После истечения применимых сроков данные удаляются, анонимизируются или архивируются только при наличии законного основания для их дальнейшего хранения.

14. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ

SILENUS SRL применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;

• потери;

• уничтожения;

• несанкционированного изменения;

• несанкционированного раскрытия;

• незаконного или случайного использования.

В зависимости от обстоятельств такие меры могут включать:

• контроль и ограничение доступа к данным;

• использование паролей и механизмов аутентификации;

• обновление и защиту информационных систем;

• создание резервных копий;

• использование защищенных соединений;

• применение мер безопасности к IT-инфраструктуре;

• внутренние правила доступа сотрудников и подрядчиков к данным;

• обязательства по соблюдению конфиденциальности;

• выбор поставщиков, предоставляющих надлежащие гарантии защиты данных.

Доступ сотрудников и подрядчиков SILENUS SRL к персональным данным допускается только в той мере, в которой он необходим для выполнения их обязанностей.

15. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ДАННЫХ

В соответствии с условиями, предусмотренными Законом №195/2024, субъекты данных имеют следующие права:

15.1. Право на информацию

Вы имеете право получать ясную и прозрачную информацию о том, каким образом обрабатываются ваши данные.

15.2. Право доступа

Вы имеете право запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши данные, и, если обработка осуществляется, получить доступ к данным и информации об их обработке.

15.3. Право на исправление

Вы имеете право потребовать исправления неточных данных и дополнения неполных данных.

15.4. Право на удаление данных

В случаях, предусмотренных законом, вы можете потребовать удаления персональных данных.

Право на удаление не является абсолютным. Определенные данные могут быть сохранены при наличии юридической обязанности или иного правового основания, требующего или допускающего их хранение.

15.5. Право на ограничение обработки

В предусмотренных законом ситуациях вы можете потребовать временного ограничения использования ваших данных.

15.6. Право на переносимость данных

В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать получить предоставленные нам данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате либо передать их другому оператору, если это технически осуществимо.

15.7. Право на возражение

Вы имеете право по причинам, связанным с вашей конкретной ситуацией, возражать против определенных видов обработки, основанных на законном интересе.

В случае прямого маркетинга вы вправе возразить в любое время без необходимости обосновывать свое решение.

15.8. Право отозвать согласие

Если обработка основана на согласии, оно может быть отозвано в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента его отзыва.

15.9. Права в отношении автоматизированных решений

Вы имеете предусмотренные законом права в случае решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которые имеют юридические последствия или аналогичным образом существенно влияют на вас.

15.10. Право подать жалобу

Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются с нарушением законодательства, вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) и воспользоваться иными предусмотренными законом средствами правовой защиты.

16. КАК ВЫ МОЖЕТЕ ОСУЩЕСТВИТЬ СВОИ ПРАВА

Для осуществления прав, связанных с персональными данными, вы можете направить нам запрос по адресу:

E-mail: info@winetours.md

Для защиты ваших данных и предотвращения их раскрытия неуполномоченному лицу мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки личности заявителя.

Мы ответим на запрос без необоснованной задержки и, как правило, не позднее чем в течение одного месяца с момента получения запроса.

В случае сложных запросов или большого количества обращений срок может быть продлен в соответствии с законодательством. В таком случае субъект данных будет уведомлен о продлении и его причинах.

Осуществление прав, как правило, является бесплатным. В случае явно необоснованных или чрезмерных запросов, в частности повторяющихся, могут применяться меры, разрешенные действующим законодательством.

17. ДАННЫЕ О НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Услуги бронирования Winetours Moldova предназначены преимущественно для лиц, обладающих законной возможностью заключать договоры.

Если для предоставления услуги необходимы данные о несовершеннолетнем, такие данные должны быть предоставлены родителем, законным представителем или лицом, уполномоченным осуществить бронирование, и будут обрабатываться только в объеме, необходимом для предоставления услуги, и в соответствии с применимым законодательством.

Мы намеренно не запрашиваем дополнительные данные о несовершеннолетних, если они не требуются для предоставления услуги.

18. ССЫЛКИ И СЕРВИСЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

Сайт может содержать ссылки на сайты или сервисы, управляемые третьими лицами.

SILENUS SRL не контролирует то, каким образом операторы таких независимых сайтов обрабатывают персональные данные.

Перед передачей данных внешнему сервису рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующего поставщика.

19. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

SILENUS SRL может обновлять настоящую Политику конфиденциальности, когда:

• изменяется законодательство;

• изменяется способ обработки данных;

• внедряются новые услуги или функции;

• изменяются поставщики или инструменты, используемые на сайте;

• необходимы уточнения для обеспечения большей прозрачности информации.

Обновленная версия будет опубликована на сайте с указанием даты последнего обновления.

В случае существенных изменений, влияющих на обработку данных, пользователи будут уведомлены соответствующим способом, если это требуется законодательством.

20. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

По вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности, обработкой персональных данных или осуществлением ваших прав, вы можете связаться с нами:

SILENUS SRL — Winetours Moldova
IDNO: 1012600022176
Юридический адрес: мун. Кишинэу, ком. Бубуечь, ул. Терешкова 13
Фактический адрес: Кишинэу, MD-2004, ул. P. Movilă 23/2
Телефон: +373 68 442 525
E-mail: info@winetours.md